Менеджер Тура

Здравствуйте, я бы хотела написать отзыв и, возможно, несколько прояснить ситуацию. Сегодня я вернулась из тура «Закопане — Морско Око — Спа Терма Хохолув — Краков» и хотела бы, не откладывая в долгий ящик, выразить благодарность руководителю группы Антону за профессионализм, доброжелательность, терпение, неиссякаемый оптимизм и готовность ответить на все наши вопросы, какие бы они глупые порой не были. Это великолепно, когда есть именно такой лидер группы, которого везде видно и слышно, но при этом он воспитанный, интеллигентный, юморной и знающий. Особо хочется отметить стрессоустойчивость Антона и умение в любой ситуации корректно и уважительно разговаривать даже с теми пассажирами, которые своим поведением не заслуживают даже элементарного уважения. (Так получилось, что одна невоспитанная и не наделённая умом особа была среди путешествующих в нашей группе. Ей было то жарко, то холодно, то резко и немедленно (и так два раза за поезду в разные дни) хотелось в туалет вне санитарной остановки. Терпение почти лопалось у окружающих, когда она по-хамски и ультимативно требовала у Антона остановить автобус и выпустить её в туалет немедленно. Антон же невероятно тактично с ней разговаривал и пытался урегулировать назревающий конфликт. В то время, как остальным пассажирам, по крайней мере тем, кто сидел в носовой части автобуса, хотелось эту особу высадить из транспортного средства или случайно забыть её где –нибудь в лесу. (Как врачу мне приходится частенько взаимодействовать с подобными невоспитанными и неадекватными людьми, поэтому я не понаслышке знаю, как это бывает сложно, энергозатратно и бесперспективно. Антон же вёл себя спокойно и достойно. P.S. Она грозилась написать на Антона жалобу за то, что мол «грубо с ней разговаривал и т.д.». И как показывает практика, «одной извилины вполне достаточно», чтобы поднять пыль, устроить скандал и обвинить достойного человека, поэтому я и решила рассказать, как всё на самом деле было. Но бесспорно одно: наш руководитель красиво и качественно выполнял свою работу, за что ему отдельное спасибо и огромный респект. Очень хотелось бы верить, что Антона материально поощерят за проделанную работу.